Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica de forma clara y completa cómo Informática Entrenúcleos trata los datos personales que facilitas a través de este sitio web, así como los que se generan en el marco de la prestación de sus servicios. Se ha redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales puedes dirigirte al responsable a través del correo electrónico indicado, identificándote adecuadamente y concretando tu solicitud.

2. Categorías de datos tratados

En función del canal utilizado, se tratan las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, en su caso, dirección postal cuando sea necesaria para una visita técnica.
• Información incluida en tu mensaje: descripción de la avería, tipo de equipo, síntomas o consulta que decidas trasladarnos a través del formulario, del correo electrónico o de WhatsApp.
• Datos técnicos asociados a la navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos relacionados con cookies opcionales únicamente si prestas tu consentimiento (ver Política de Cookies).
• Datos derivados de la prestación del servicio: información necesaria para emitir presupuesto, factura o cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables y fiscales) cuando finalmente se contraten servicios.

No se solicitan ni se tratan de forma intencionada categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Te rogamos que no incluyas información de este tipo en los mensajes que nos envíes.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atender, gestionar y dar respuesta a las consultas, solicitudes de presupuesto o peticiones de información recibidas a través del formulario, el correo electrónico, el teléfono o WhatsApp.
• Coordinar visitas técnicas, recogida de equipos, soporte remoto y, en general, prestar los servicios informáticos contratados.
• Emitir presupuestos, facturas y cumplir las obligaciones legales de naturaleza contable, fiscal y administrativa que sean aplicables.
• Analizar de forma agregada el uso del Sitio Web y mejorar el servicio, solo si has aceptado las cookies analíticas u opcionales desde el panel de configuración de cookies.

No se realizan envíos de comunicaciones comerciales masivas. Únicamente se utilizarán tus datos para responderte y, en su caso, prestarte el servicio solicitado. Si en algún momento se habilitase un canal de comunicaciones comerciales, te lo solicitaríamos previamente y de forma separada, y sería siempre opcional y revocable.

4. Base jurídica de cada tratamiento

Cada finalidad se ampara en una base jurídica distinta de las previstas en el artículo 6 del RGPD:

• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): al enviar el formulario de contacto, escribirnos por correo o contactarnos por WhatsApp aceptando esta política, prestas tu consentimiento para que tratemos tus datos con las finalidades descritas. Igualmente, las cookies opcionales se cargan únicamente con tu consentimiento.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): cuando la información que solicitas o aportas sea necesaria para preparar un presupuesto, programar una intervención o prestar el servicio contratado.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): conservación de facturas, registros contables y otra documentación exigida por la normativa fiscal, mercantil y administrativa.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): garantizar la seguridad del sitio web y prevenir fraudes, así como mantener un registro mínimo de las comunicaciones para acreditar la atención prestada.

5. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades:

• Datos de consultas que no derivan en contratación: hasta un máximo de 12 meses desde la última comunicación, salvo que manifiestes lo contrario.
• Datos asociados a servicios contratados: durante toda la relación y, una vez finalizada, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y de consumo (con carácter general, hasta 6 años para documentación contable).
• Datos generados por cookies opcionales: durante el plazo indicado en la Política de Cookies y, en cualquier caso, hasta que retires tu consentimiento.

Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o, en su caso, conservados debidamente bloqueados, de conformidad con lo previsto en la LOPDGDD.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No se cederán tus datos personales a terceros, salvo obligación legal. Únicamente accederán a la información los proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento del Sitio Web y de la actividad, en condición de encargados del tratamiento, con los que existe (o se firmará) el correspondiente contrato del artículo 28 del RGPD:

• Proveedor de hosting y plataforma: infraestructura de servidores donde se aloja el Sitio Web. La cookie técnica GAESA es generada por dicha infraestructura para mantener la afinidad de sesión con el servidor (ver Política de Cookies).
• Proveedor de correo electrónico: Google (Gmail / Workspace), utilizado para recibir y gestionar las comunicaciones del formulario de contacto y los correos recibidos.
• WhatsApp / Meta: cuando decides contactar a través de WhatsApp, los datos del mensaje y del número de teléfono se tratan por Meta conforme a su propia política de privacidad. El uso de este canal es voluntario.
• Google Analytics / Google Tag Manager (cookies opcionales): servicios analíticos que únicamente se cargan si aceptas expresamente las cookies opcionales en el banner de cookies.
• Administraciones públicas, jueces y tribunales: cuando exista obligación legal de comunicar la información.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores indicados (Google, Meta) pueden tratar datos en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, dichos proveedores aplican garantías adecuadas de conformidad con el RGPD, principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando proceda, el marco UE-EE.UU. de Privacidad de Datos (Data Privacy Framework). Puedes consultar la información detallada en las políticas de privacidad de Google (policies.google.com/privacy) y de Meta (privacycenter.meta.com).

8. Derechos del usuario

En tu condición de interesado, el RGPD te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer de forma gratuita:

• Acceso: conocer si tratamos datos personales tuyos y, en su caso, obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o que estén incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): pedir la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular, cuando éste se base en interés legítimo.
• Limitación del tratamiento: solicitar que los datos se conserven sin tratarlos de forma activa en los supuestos previstos por el RGPD.
• Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Reclamar ante la Autoridad de Control: presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente cuando consideres que no has obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos.

Para ejercer estos derechos puedes enviar una solicitud al correo contacto@informaticaentrenucleos.com, indicando claramente el derecho que quieres ejercitar y acompañando copia de tu DNI o documento equivalente para acreditar tu identidad. Daremos respuesta en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, ampliable a dos meses adicionales en supuestos de especial complejidad, informándote en tal caso de la prórroga.

9. Medidas de seguridad

El responsable ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, conforme al artículo 32 del RGPD. Entre otras, el Sitio Web utiliza conexión cifrada HTTPS, el acceso al panel de gestión está protegido con autenticación reforzada y los datos recibidos por el formulario son tratados exclusivamente por personal autorizado.

10. Cambios en esta Política

El responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o de su actividad. La nueva versión será efectiva desde su publicación en esta página, indicándose la fecha de actualización en la parte superior del documento.